实体店转型做社交电商该如何做?

2019-07-03 09:29 栏目:行业动态 查看()
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实体店能够提供非常好的销售体验,售前售后都有承载。这种业态已经存在了上千年,如果结合社交电商的话,未来会有更好的发展和业绩。实体店做社交电商有两个思维要纠正:

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首先,实体店习惯了坐等生意上门,而社交电商则是主动出击。在电商大面积截流线下流量的环境下,实体店守株待兔的结果就是坐以待毙,在如今的形势下主动出击才能够走出困境。
 
其次,实体店做社交电商,店面不再是传统意义上的店面。不是说你开在路边的一个店铺才算店面,你的店员、店长的朋友圈,微博、抖音、官网、微信公众号、小程序等对外开放的接口都是店面不可或缺、不可分割的一部分。店面是一个随时随地、无时无刻不存在的一个销售渠道,一个交易的承载体。
 
1、实体店如何做社交电商?
 
我们把线下客户引流到微信、社交平台上,再引导到社群里。线上对客户进行管理,用社群的方式,将互动场景、交易场景延伸,将店面的客流通过线上社群留住,形成粘性,建立强社交关系,再通过运营达成多次成交。
 
成交→社交→多次成交
 
实体店是先成交再社交,社交电商是先社交后成交。两者的销售、成交场景有很大的差异,似乎不能共存,但方雨说实体店做社交电商更合适,为什么这么说,实体店做社交就是将成交达成的社交关系实现多次成交,让关系有情有趣更有钱!
 
2、玩转社群运营
 
比如说楼下的杂货铺,这个杂货铺能做社交电商吗,完全可以,顾客在店面支付的时候,说一句“你要是哪天不方便的话,我们可以送货上门”,让大家加他的微信。
 
通过门店这种自然的客流,把附近的人全部聚集到微信号上,再将他们拉到一个群里面去,玩社群。因为实体店有个好处,它能够打通基于地理位置的社交网络。因为实体店是依托于具体位置的一个地点,能够辐射到周边常住用户,用户有共同的生活场景。比如同住一个小区,小孩去同一个幼儿园,经常去同一个健身房,在同一个菜市场买菜等等。
 
我们以实体店为中心,以这个店铺老板为中心,就建个群,这个群一定是一个以生活互助为主的群。假设这个小卖部是在联合广场,店主建个群,群成员基本都是在联合广场附近上班的,大家就会互动聊天,互通有无。
 
比如说,幼儿园这学期的名额就剩几个了,群里有人通知大家家里有适龄孩子的早点去报名;比如说附近一个老中医推拿很好,有人推荐给肩背不舒服的人。就像去年的“山竹”台风,大家一定看到一些群里提醒大家记得关紧门窗、备点干料水等,群里多一些这样的人就会不断热络起来,而这正是传统的物业的短板。
 
聚集在附近的人,在互相保障彼此隐私的前提下,一定有在生活上对周边的信息进行一些互通有无的沟通需求。这种需求是永远存在的,也是最好的切入点。附近的药店、美容会所、鞋店、服装专卖店、儿童游乐园、美妆门店等,甚至菜市的档口也可以做这件事情。
 
3、营销做起来
 
关系打通了,信任建立了,接下来才有可能承载更多的东西。把人汇集起来,需求自然会被激发,我们就可以做像是拼团、砍价的活动,推荐热卖产品。假设一个场景,比如说我是楼下小卖部店主,将社区里面大概几百户人家都聚拢在群里,晚上在群里问一句有谁要吃烧烤啊,再发一些诱人的烧烤照片或烤制视频。告诉大家现烤牛肉串有买有送,十块钱三串,下单立马送上楼。
 
再比如说店主群里喊一句:附近某家店小龙虾很好吃,拼团就可以6折购买,大家有谁要的话,赶紧下单,还能送货上门。肯定会有人心动,特别是现在上班族都没有时间做饭,偶尔吃一顿好的价格还不高,也就会跟风买了。
 
还可以在适当的时候,比如说特价、拼团,达到一定人数就给相应的折扣,促使大家相互推荐和跟风,激发人们的购买欲望。
 
本身都是相识,群友之间就会有一种天然的亲切感和信任,还解决了最后一公里的问题,在勾起欲望之后自然就会找店主买买买了。
 
这样的话生意就会源源不断的来了,在实体店,特别是小区周边的店,居民聚集区附近的门店,是很容易做起来的。因为它所截取的客流,无非是两种:一种是即时性需求,通常是一些生活用品,选择就近购买,比如说家里今天缺瓶酱油,要用才去买;还有一种就是激发性的需求,比如路过水果摊,看到有人在排队买草莓,觉得新鲜味道好就买了。
 
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