怎么去玩转社交新零售?

2019-11-15 10:56 栏目:行业动态 查看()
社交新零售,以“互动”引流,深度渗透互联网社交,借势各种社交能量,最终我们要保留住那些真价值客源,然后做好自己的商品、服务,和与消费者间的社交,形成朋友式,共同成长的模式,才是最后的目标与意义。
 
社交新零售重在“社交二字”,我们该如何社交,可以从三条路径去下功夫:
 
1. 先和消费者建立关系,双方“动”起来
 
社交说到底就一种互动行为,一个陌生人,或者本无关系的企业,要与消费者发生互动,并在互动中让其形成好感,是一个很有难度的事情。
 
而这种互动又如何嵌入到普通人的社交日常中去,建立起双方彼此的联系,更是难上加难。
 
此处我们需要设立一个触发机制,让消费者先看到你,然后给出一个强有力的理由让他接纳你,并愿意和你发生交互,产生某种关联关系。
 
如拼多多,就是一个很好的启发式例子,消费者点进去,利用分享低价模式,抓住小城消费者购物心理,快速与其进行关联捆绑,在“拼”,分享,再分享,下单购买,收货,一系列动作之后,消费者不仅满足了自己低价购物的需求,也与朋友分享了同一好物的乐趣,并且其中消费者投入的沉默成本比较大。
 
经济学上有个概念叫沉默成本,即当你为一件事投入的精力过多时,你就越不会轻易放弃,而会持续投入。
 
这样拼多多通过让消费者在系列动作中产生相对高的沉默成本后,他们与平台的关联度就会更高,由此就会产生更多的后续互动与分享行为。
 
所以,要做好社交新零售,首先你的和消费者进行互动,产生某些关联。
 
 
2. 深度渗透网络社交
 
如何渗透到人们的社交生活中去?
 
一是将自己成为一种社交方式,一是让自己成为如热点话题一般的存在。
 
让自己成为一种社交方式,听起来对于零售业并无可能,起码是海市蜃楼,但是现在很多人学会借力打力。比如之前很火的小程序“跳一跳”,魔性般的游戏先让你上瘾,然后再通过你的朋友圈排名,推到多米诺骨牌,呈星星之火燎原之势。
 
随之而来的就是各大商家进行品牌投放,跳到星巴克上,跳到天猫盒子上,跳到超市屋顶上,通过每日必多次玩耍的游戏,强化人们对品牌的记忆度,产生乐趣关联。
 
可是如果是我,我还想做的更诱人。比如跳到哪个商家的盒子上,根据游戏排名,时间长短,距离远近,可以设置该玩家获得此商家的优惠券,或者某日购买半价的优惠,这样将线上线下,游戏社交落实到地。
 
高度渗透到社交生活,另一个是成为社交话题热点。
 
比如小米手机、锤子科技、苹果手机。他们所倡导的品牌理念,与运营的践行方式,让他们成为社交话题的热点,无时无刻不存在与社交之中。
 
尤其是小米手机,“社交”一直贯穿于发展的始终,但他们不是强行介入,或者通过钱诱机制,而是从种子用开始一直奉行与用户共建手机生态的理念,绵延发展,才有了今天局面,是非借力社交网络的社交成功代表。
 
可以说和一些披着“社交新零售”外衣的分销,或伪装的传销,真的要高级,有前途的多。
 
暴利与诚信的博弈,眼前与长久的对峙,真正的社交新零售应该不单单只是借力,而要真正与消费者用户互动起来,成为朋友,形成社交性关联。
 
3. 友谊地久天长
 
前面说到社交新零售模式,很大程度上属于前端机制,也就是如何在社交网络中去引流,实现购买。
 
然后了?
 
商家不可能只依靠偶然的成单率活下去,尽管短时间销售额度大幅提升,但是山高水长,我们还有来日方长,如何才能稳住这种势能,就是“社交”在零售业中的第三个问题,也是解决留存与复购的关键。
 
这一解决方案,其实已经出现,它就是我们常说的社群营销或者叫运营。
 
通过渗入人们的日常社交中去,将有消费意向的人导流到消费场,接下来就要对这些可能成为铁忠粉的人群进行不断刺激与维护。
 
而要做好维护首先我们需要搭建一个场域,志同道合,共有兴趣的人都在这个场域内互动,可以是论坛,也可以是app,但最好最贴近生活,最便捷的方式还是依托微信做社群最省时省力。
 
微信社群,就像是一个属性相同人的大party,日常大家交流观点,节假日活特殊日子,就开轰趴,大促销,或者征集民间代言人什么的,整个社群多以围绕产品互动,共同见证成长,商家与群友建立起长久的铁哥们关系,购买力才能一直续航不掉链。
 
未来的商业可能也会如此,通过社交网络引流精准对象,留存,然后共建,才能筑起一道坚实的商业堡垒,再通过这部分核心人群辐射,形成城邦,形成商业国度,完成神话级零售。
 
再回首,看社交新零售,你可能依旧会迷思不解。
 
但当我们清楚,做“社交”不是为了一时获利,而是为了长盛不衰,做大做强的一条路径时,你可能会更清楚社交新零售背后的意义。
 
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