从腾讯“超级连接”剖析溜溜到店“超级零售”

2019-06-14 09:41 栏目:行业动态 查看()
5月22日,在昆明举办的腾讯智慧零售论坛暨数字化峰会上,腾讯智慧零售首次提出基于全触点管理体系的“超级连接”。腾讯副总裁、智慧零售负责人林璟骅在智慧零售专场上表示,下一阶段,腾讯的目标是构建以“超级连接”为增长引擎,数字化用户驱动的全触点零售。在“超级连接”战略中,包括线上、线下、社交、商业四大触点,其中线下触点就包含零售企业的线下门店。
 
对比以往的零售模式,“超级连接”有着三个特质:私域化、高效率、有温度。即通过融合线上线下直连用户,形成转化与交易的短链闭环,帮助商家沉淀数字资产,进行全渠道的数字化管理。同时,通过科技与泛娱乐IP打造更多社交场景,给用户带有温度的体验。
 
其实在腾讯提出“超级连接”概念之前,溜溜到店全渠道零售服务商已经形成了“以人为本”、以超级零售系统为核心的“超级零售”。
 
百年商业“超级规律”
纵观近百年的商业发展历史,溜溜到店总结出了“超级规律”:自第一次工业革命以来,科学技术成为第一生产力,蒸汽机的发明让生意不再局限于脚下,出现了汇聚众多商品品类的“超级卖场”,线下的商业蓬勃发展;伴随互联网的发展,出现了淘宝、天猫、京东等聚集绝多大数流量的“超级平台”,线上发展势头强劲;在信息时代,头条、微信等拥有商业赋能的“超级平台”的出现,让社交变得无处不在。腾讯智慧零售的“超级连接”战略,是要将这些触点联动起来,进而促进转化。
 
其实,今天的新零售时代,商家不管是在卖场、平台还是生态之下,都需要重点发展“人”,把“人”作为商业发展的“命脉”。商家需要“自立门户”,搭建属于自己的集线下实体店、线上网店/微商城/小程序/APP等为一体的新零售平台,将各个渠道的用户最终导流到APP中,沉淀属于自己的超级用户群体,掌握了“人”,才能获得长足的发展。
 
超级零售系统助力全渠道超级获客与沉淀
零售人、货、场的关系,本质上都是连接的关系,如何建立起人、货、场之间的数字化连接?
 
商家需要打通全渠道,主动去获取来自各个渠道用户,包括“天网”——网上平台商店、“地网”——线下实体门店以及“人网”——社交电商,构建“天罗地网”的全渠道获客体系;在打开了与顾客之间的通道之后,商家需要开展门店社交,今天实体店的门店社交不仅局限于顾客与顾客之间的口碑传播,还可以通过导购联合创客、消费商以及社区团长等销售员群体,开展“全员社交”,借助资讯专题、商品服务等多元化的营销方式,将顾客从“超级卖场”、“超级平台”、“超级生态”这些“公海”中引导到自己的“私海”,进行存量的积累;顾客进入到商家“私海”之后,如何与之保持粘性?商家需要开展更多元的场景化营销,例如门店扫码购买商品、商品快速送达等,不断提升顾客消费的频次;存量积累到一定程度,商家可以进一步做产品线的延伸,除了商品品类之外,知识和服务也可以进行延伸,不仅可以卖自家货,还可以加入公共供应链,卖他家货、公共货,挖掘顾客更深层次的消费需求,进一步扩展门店的增量市场。
 
在这个过程中,溜溜到店智能获客小程序起着至关重要的作用:微商城/小程序助力营销裂变,加强人与人之间的连接,形成“超级生态”;将所有渠道流量引至独立小程序,沉淀“超级用户”;在“以人为本”的基础上,同时深耕“超级卖场”与“超级平台”——智能门店管理,通过门店数据化管理和智能化场景整合,打造实体门店“超级卖场”,提升购物体验;全渠通ERP打通全环节订单协同和数据管理,对接“超级平台”,汇聚流量。溜溜到店“以人为本”的超级零售系统,通过人、货、场的有机连接,构建企业的独立商业体系。
 
从腾讯的“超级连接”到溜溜到店的“超级零售”,我们可以看出,在今天的商业体系中,数字化运营越来越重要。溜溜到店全渠道零售服务商,帮助商家建立起独立的数字化运营体系,助力商家在新商业新零售的道路之上走得更稳、更远。

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